I problemi sono quasi sempre delle situazioni nuove che richiedono dei comportamenti nuovi oppure situazioni che non hanno delle soluzioni soddisfacenti. Quando non possiamo rispondere usando le informazioni che già abbiamo memorizzato o non possiamo comportarci in quella situazione così come abbiamo fatto altre volte, allora siamo di fronte ad un problema. Alcuni problemi sono difficili da risolvere. Altri invece riusciamo a risolverli perché hanno una impostazione che noi possiamo andare a recuperare in situazioni già affrontate.
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